旺商聊全渠道接入配置操作指南 看完就懂

作为一款全渠道客服消息聚合工具, 旺商聊, 许多初次接触它的人, 最为头疼的难题便是, 不清楚怎样将那些分散的消息源统一接入。本文会一步一步带着你完成配置流程, 以使你一次性弄明白所有关键步骤。

接入前需要准备好什么

开始配置之前, 有几样东西得提前妥善准备好。首先是你各个渠道的账号信息, 像微信公众号的开发者ID, 小程序的AppSecret, 抖音开放平台的Client Key以及Client Secret。这些信息仿若各个渠道的门禁卡, 借助它们旺商聊才可获取你的消息权限。

然后要去确认一下你的网络条件状况, 旺商聊的服务器得能够访问到各个渠道的接口地址才可以, 要是你的公司网络存在防火墙限制的情况, 那么或许需要提前去开放相关的域名白名单, 此外, 建议你准备一个专门用于接收验证信息的手机号或者邮箱, 因为在配置过程当中部分渠道会发送验证码。

存在另外一点不容易被注意到, 那就是, 建议先于测试环境进行操作, 待熟练之后再于正式环境予以执行, 毕竟在配置进程当中倘若参数出现错误, 极有可能引发导致线上消息无法接纳, 进而对客户沟通亦产生影响, 于此。

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如何把微信渠道接入旺商聊

最先被大多数商家接入的渠道是微信渠道, 其中涵盖微信公众号、小程序以及企业微信。就先说公众号, 在登录旺商聊后台之后, 寻找到“渠道管理”模块, 接着点击“添加渠道”, 进而选择微信公众号。随后系统会给出提示, 要求填写公众号的AppID以及AppSecret, 而这些在微信公众平台的开发设置当中能够找到。填写完毕之后点击授权, 此时微信会弹出二维码, 使用公众号管理员微信扫码予以确认便可。

小程序接入的逻辑有种类似的状况, 不过, 是真的需要额外去配置消息推送服务器的地址。你先要在微信小程序后台的开发设置那儿, 找到“服务器域名”以及“消息推送”这两个选项, 将旺商聊所提供的URL还有Token填进去。这里可是要特别加以注意的, Token必须得和旺商聊后台所填写的完全一模一样, 不然的话, 验证就会失败的。

只需于进入企业微信管理后台后创建自建应用, 接着将应用的AgentId以及Secret拷贝下来填至旺商聊中, 企业微信接入便相对简便。唯一不容忽视的是, 需开启企业微信的接收消息服务器配置里的“接收消息”开关, 不然消息无法进入。完成配置后, 建议先用测试号发送一条消息进行尝试, 在确认能够正常接收后方可继续配置其他渠道。

接入抖音快手淘宝需要注意什么

抖音以及快手这般的短视频电商渠道, 其接入逻辑跟传统渠道并非一样。它们更为注重安全验证, 配置进程当中会多一个“回调地址校验”步骤。于抖音开放平台所拥有的应用开发界面处, 寻找到“事件订阅”功能, 将旺商聊给出的回调地址填写进入。抖音会朝着这个地址传送一条测试消息, 旺商聊唯有正确做出响应方可算接入成功。

倘若碰到校验失败这种情况, 常见缘由存在两个方面: 其一为回调地址填写有误, 需留意切莫遗漏最后的那个斜杠；其二是服务器响应出现超时状况, 要检查一下你的网络是否处于稳定状态。快手渠道的配置大致相似, 然而要注意快手规定必须绑定已经认证的企业主体账号, 个人号是无法接入的。

淘宝与天猫渠道接入最繁杂, 因其运用RPA协议, 得先申请开放平台权限。于旺商聊后台选定淘宝渠道后, 系统会生成一授权链接, 你要用淘宝店铺主账号点击链接同意授权。完成授权后, 旺商聊会自动抓取你的订单消息以及客服消息。在此提醒你, 淘宝的授权有效期是三个月, 到期后需重新授权, 建议在后台设置到期提醒。

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多渠道消息如何统一管理

所有渠道都完成配置之后, 最为关键的一步是开展消息分配规则的 设置, 于旺商聊的“客服设置”当中, 你能够指定每条消息由哪一个客服组或是单独的客服来进行处理, 就像将售前咨询分配 予销售组那边, 把售后问题分配给售后组那样, 还能够设置自动回复规则, 针对诸如“发货时间”以及“退换货政策”等之类的常见问题, 配置关键词以便来自动回复, 从而减轻客服身上的压力。

消息状态的管理同样具备相当的重要性, 在此建议开启“消息已读提醒”这一功能, 借助此功能客户能够知晓你的客服已经查阅了其发送的消息, 如此一来可避免客户不停地反复进行追问。另外, 务必要将“通知声音”功能予以关闭, 不然伴随多达几十个渠道的消息同时进行推送, 你的客服办公区域将会如同菜市场那般嘈杂喧闹。

先就消息归档设置再做一回最后的检查。旺商聊于默认状态下会留存所有渠道长达180天的聊天记录, 你能够依据自身所需去调整保存的时长。给出的建议是最少保留一年, 以便在客户出现纠纷的时候能够进行查证。在配置没有差错之后, 让你的客服团队于旺商聊的接待面板那里开展一次测试, 用各个不同渠道分别发送几条消息, 进而确认都能够在同一个页面里边实现统一回复。

布置好旺商聊的全渠道接入配备工作, 此情形下你的客服团队终将会告别于多个APP之间来回进行切换的那种烦扰, 全部客户消息均会汇集于一个工作平台, 效率起码会提升一倍。依照上面所给出的步骤逐一去操作, 碰到问题时多去检查参数跟网络, 大体上均可顺利完成。

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