客户标签分类乱？旺商聊管理教程，手把手教你分清客户

着实讲, 我初始运用旺商聊之际, 最为头疼的便是客户标签分类, 众多客户蜂拥而入, 竟全然分辨不出谁是谁, 而后完全凭借感觉盲目打标签, 结果每次欲寻找重点客户时都得翻找良久聊天记录, 效率低到令我想砸键盘, 随后我耗费一下午钻研此功能, 才发觉实则特别简易, 核心仅一句话, 先构建类, 再进行打标, 而后实施分类, 弄清楚这三步, 你便能将客户管理得清清楚楚。

标签化管理客户 精准接待易转化可进入（旺商聊客户标签管理专属专区）

H2：第一步：怎么新建客户标签分类？别让“其他”成垃圾桶

不少人一开始就随意点击, 给客户标记上“意向客户”“随便看看”这类标签, 然而随后发觉根本没法运用。我所踏入的首个深坑即, 标签分类务必事先构建好框架, 不然标签数量增多就会变得杂乱无章。

H3：实操步骤：从头建一个标签组

1. 开启旺商聊的后台, 寻觅到“客户管理”这一模块, 点击“标签管理”。

2. 推动鼠标, 轻点一下“新建标签组”, 与此同时, 为这一组赋予一个名称, 诸如“客户意向度”, 亦或是“产品偏好”。

3. 于组内点击“新增标签”, 键入具体标签, 像“高意向”, 像“需跟进”, 像“已成交”。

4. 实行保存操作之后, 此标签组便可以投入使用了, 在后续进行打标签操作之时, 直接选择组, 而后再选择标签即可。

存在这样一个小细节, 当初我创建了名为 “其他” 的这个标签组, 将所有纷繁杂乱、毫无头绪的内容都投放进去, 然而后续根本寻觅不到人影。在此建议你, 每当设置标签组时, 每个标签组所含标签数量最多不要超过 10 个, 不然在进行选择操作的时候, 还需要花费大量时间去反复翻阅查找半天呢。

H2：第二步：怎么给客户打标签？别光靠手动，学会批量操作

就打标签这个事儿而言, 最让人担忧的便是一个个单独的点了。旺商聊实际上是拥有批量打标功能的, 然而我察觉到好多人对此并不知晓, 依旧在那里逐个手动点击。我传授给你一个办法, 能够为你节省一半的时间。

H3：手动打标签：适合单个客户精细管理

位于客户列表之中, 当点开某一客户的对话框之际, 于右侧信息栏那里便会存在“添加标签”的按钮, 点击此按钮一下, 接着从你所建好的标签组里进行选择即可。举例而言, 倘若你刚刚同一位客户交谈完毕, 该客户明确表示了要下单, 那么你就要赶忙为其打上“高意向”标签。请牢记, 在打完标签之后要同步更新备注, 如此一来往后搜索名字便能够看到。

H3：批量打标签：适合大促后统一整理

1. 于客户列表页面之中, 挑选出那些你期望为之添加标签的全部客户, 此操作最多可选取五十个客户。

2. 在页面的顶部位置, 将会出现一个名为“批量操作”的按钮, 去点击这个按钮, 然后从中选择那一项叫做“添加标签”的选项。

3. 在弹出的对话框里，选好标签组和具体标签，确认就行。

之前那次我开展活动的时候, 一下子将两百个曾经咨询过然而却没有进行下单操作的客户全部都打上了“需跟进”这样的标签, 之后根据这个标签进行了群发消息的行动, 结果转化率一下子直接增长了百分之十五。批量进行操作真的绝对是能够提升效率的神奇工具, 不过千万不要在一次的情况下打太多的标签, 不然很容易造成混淆这种状况。

H2：第三步：怎么用标签分类管理客户？让数据替你说话

标签打完了, 它可不是摆在那儿单纯用来瞧的, 你必须得懂得如何去运用它。旺商聊具备筛选功能, 借助这个功能能够帮你迅速找寻到目标客户, 如此一来就无需再傻乎乎地去翻看聊天记录了。

H3：按标签筛选客户：精准找到你要的人

于客户管理页面之中, 点击“筛选”按钮, 做出选择“标签”条件这一行为 随后勾选你所需要的 标签组合即可 譬如是我想要找寻那种 符合于 “高意向” 并且处于 “未成交” 状态的客户 那么就选取这两个标签 如此一来 系统便会直接将所有人罗列出来。

H3：常见场景应用：用标签做分层营销

进行跟进时的优先级设定为: 那处于“高意向”状态的客户要被排列在最前的位置, 每一天都要以优先的顺序去回复他们。

发布活动通知，选取“已成交”这个标签, 进行统一的优惠信息发送, 为了防止对新客户造成打扰。

需对那些反馈较差或者进行投诉的客户, 打上“需回访”这样的标签, 然后单独予以处理 , 来作为问题客户。

这儿存在个小问题: 最开始的时候, 我把全部的标签都混杂于同一个组内, 随后想要去寻觅那些处于“高意向”状态的客户, 然而翻找出来的却是一大堆处于“低意向”状态的, 根本就没办法使用。提议依据客户的生命周期构建不同的标签组, 就像“意向阶段”组、“产品偏好”组、“售后状态”组, 如此这般在进行筛选操作的时候才不会出现混乱的状况。

FAQ问答板块

问：我打了很多标签，但找不到某个客户了，怎么办？

答: 于客户列表页面直接搜寻客户昵称或者手机号, 倘若之前已打过标签, 系统便会自动呈现标签信息。要是依旧寻觅不到, 核查一番是否标签组选错了, 又或者客户被不慎移至其他分类了。

问：标签可以删除或修改吗？

回覆: 行得通。于标签管理页面之中, 寻觅可得相应标签, 点击编辑或者删除即可。然而需留意, 当标签被删除之后, 先前已标注此标签的客户将会丧失该标签, 提议预先备份一回客户名单。

问：用标签管理客户，能提升销售转化吗？

回答是, 那肯定是能够做到的。我有着亲身经历的体验, 在使用了标签之后, 复购率出现了将近20%的提升幅度。原因在于, 你可以针对于不同标签所对应的客户去发送不一样内容的消息。举例来说, 给被标签为“高意向”的客户发送优惠券, 给被标签为“沉睡”的客户发送能够将其唤醒的活动信息, 这样的方式相对于群发而言, 效果要好出太多太多了。

总结段落

确切来讲, 旺商聊所涉及的客户咨询标签分类管理, 其关键要点在于, 首先要构建好标签组框架, 接着依据实际沟通过程为客户添加标签, 最终借助筛选功能实现精确管理。别去幻想一下子就达成完美状态, 要从较小的分类着手, 举例而言, 先将客户划分成“高意向”“需跟进”“已成交”这三个组别, 待熟练运用之后再逐步进行细化。只要你依照这个流程来操作, 即便客户数量众多也不用担心会出现混乱状况, 效率实现翻倍那是早晚的事情。

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