一个软件搞定所有客户消息：旺商聊多渠道统一接入实操

以前我也这么认为来着, 就是于微信以及抖音还有网站留言的那些客户, 我得在好几个不同的App之间来回地进行切换操作方才可以看到, 并稍不留意就会遗漏回复消息。后来使用了旺商聊, 这才发觉完全没有必要这样去一番折腾。

H2：旺商聊到底怎么把多个渠道的客户消息统一到一个窗口？

简而言之, 旺商聊所从事的便是 “搭建桥梁” 的事务, 它将你于微信、企业微信、小程序、网页客服、抖音私信等诸多渠道的聊天入口, 统统连接至同一个后台, 只要你开启旺商聊, 那么所有客户发送而来的消息, 不论源自哪个平台, 便都会整整齐齐地排列在同一个列表之中。

H3：具体怎么接入？我踩过的一个坑

当你完成登录后台这一操作之后, 便会看见一个按钮, 此按钮名为“渠道管理”或者是“接入渠道”。点击进入该按钮所对应的页面, 在那里, 每一个渠道都存在着与之相对应的二维码或者是接口配置。

我那时所踩的坑在于, 接入微信个人号之际, 要求扫码登录, 然而手机与电脑得处于同一网络里。我头一回未留意, 手机连接的是4G网络, 电脑插的是公司的网线, 一番折腾长达半小时却都未成功。随后察觉到这个细节, 更改至同一个WiFi下, 仅仅十秒钟便完成了。

实操步骤：

1. 微信的取用路径为: 轻点“接入微信”这个命令, 然后开启手机微信去实施扫码动作, 开展授权登录的操作, 在完成这些步骤之后, 微信里的好友信息便会自行完成同步任务, 同步到名为旺商聊的交互平台之中。

2. 首先, 在企业微信后台进行操作, 创建一个“应用”或者“客户联系”, 接着, 复制生成的secret以及corpid, 然后, 将它们粘贴到旺商聊对应的位置并保存。

3. 网页客服: 于你网站后台之中, 寻觅客服插件或者代码之处所, 接着复制旺商聊所给予的 JS 代码, 随后粘贴至网站底部标签的前面位置。达成之后刷新此网页, 于是浮动客服图标便会呈现出来了。

4. 在抖音私信方面, 需先进入抖音这个开放性的平台, 接着去创建应用, 进而获取接入的凭据, 随后在旺商聊当中挑选抖音渠道, 然后填入所获取的凭据才行。

H2：客户消息统一后，怎么高效处理和分配？

所有的消息相互混杂在一起, 要是不进行分类的话, 跟根本就没接进来的情形大概是一样的。旺商聊所具备的厉害之处在于, 它为你提供了几种“分拣”的办法。

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H3：用“标签”和“分组”快速定位客户

每有客户进入之时, 系统竟能够依据其前来的渠道自行予以标签标注, 像是那种“源自抖音”、“出自网站”这样情形的。而你同样能够凭借手动方式开展标签追加, 诸如“具备高意向”、“已然完成付款”这般的。

有个小窍门, 我向来习惯于针对每一位新客户率先打上一个标记为“待跟进”的标签, 待交流完毕之后再将其改成“已处理”。如此这般在消息显示列表当中, 我能够一下子就瞧出哪些客户尚未进行回复, 进而防止出现订单遗漏的情况。

H3：设置自动分配规则，让团队各司其职

要是你存在客服小队, 旺商聊可行使依照“平均分配”或者“优先分配”这两种模式。

得到平均分配, 新消息出现了, 系统逐个分配给客服工作者, 任何人都不会感到疲惫。

分配优先: 你能够指定某一客服专门去处理某一渠道的消息, 比如说小李仅仅回复抖音的消息, 而小张仅仅回复网站的消息。

操作流程：

1. 在“成员管理”里添加客服账号。

2. 在“分配规则”里，选择“按渠道分配”。

3. 把抖音渠道拖给小李，网站渠道拖给小张，保存即可。

H2：统一接入后，如何用旺商聊的自动化功能省时省力？

作为起始的一步是统一接入, 然而真正具备省事特性的却是自动化设置。旺商聊当中内置进了“自动回复”以及“快捷话术”, 它们能够为你处理大部分重复性的问题。

H3：设置常见的自动回复，客户半夜问也不怕

客户在半夜的时候发送消息询问, “究竟你们给出的价格是多少? ”以及“发货时效到底是多久? ”当人工处于不在线状态之时, 你能够提前去进行设置从而准备好具备自动应答性质的回复。

实操步骤：

1. 进入“自动回复” → 新建回复规则。

2. 设置触发关键词，比如“价格”。

3. 亲爱之人, 我们所拥有的基础套餐价格为XX元, 详尽的价格表单已然发送予你了哟~

4. 保存启用，客户再问价格，系统会自动秒回。

H3：准备一套快捷话术，提升回复速度

平常在回复客户之际, 像那种“你好, 请问有什么能够帮到你? ”这般的开场话语, 或者当属标准的“快递单号是XXX”, 你是能够将其存作快捷话术的。

我拥有我的使用习惯, 我将常见问题划分成了三类, 即售前咨询、售后问题以及优惠活动, 在每个类别之下存储了5至10条常用回复, 当客户进行询问时, 我能够直接点击一下从而发出回复, 无需再次进行打字, 使得效率实现翻倍。

工具优势对比（无序列表）：

传统的方式, 是要记住每一条渠道的密码, 频繁地去切换App, 回复的效率较为低下。

旺商聊：一个窗口回复所有客户，支持消息自动提醒，不怕漏。

传统方式：客户信息分散，难以追踪跟进进度。

聊旺商: 将全部的聊天记录, 以及客户标签、订单信息, 进行统一管理, 以此方便复盘。

FAQ问答板块

问：旺商聊接入微信个人号会不会被封号？

答: 这关键得瞧你所采用的方式。要是属于正规的企业微信以及微信客服接口, 绝对毫无问题。然而要是透过外挂形式接入个人微信号, 便存在着一定的风控风险。建议优先选用官方给予支持的渠道。

问：我已经有多个客服了，客户消息会不会重复分配给不同人？

答复是, 不会。于分配规则之中, 你能够进行“排他性”的设置, 此即一条客户消息仅仅能够分配予一个客服来加以处理, 其他人并不能看到, 以此来防止出现重复回复或者抢单的状况。

问：接入抖音私信后，客户在抖音发图片我能在旺商聊上看到吗？

回复称, 多数情形下是可行的。旺商聊准予文本、图片以及语音消息的同步, 然而极个别特殊格式（像视频号的小视频这般）或许会存在延迟现象或者格式不兼容的状况, 提议进行一番测试。

总结段落

事实上, 旺商聊是将源自微信、抖音、网站等渠道的客户消息, 全部汇集至唯一一个后台之中。如此一来, 你便无需再于不同App间频繁切换, 从而避免手忙脚乱的状况。你需依次执行三个步骤, 首先要依据渠道接入客户端, 接着设定好标签以及分配规则, 随后再搭配自动回复与快捷话术。基本经由上述方式, 便能够达成客户消息的统一管理。回复效率起码能够提升至原来的两倍。当新人接触操作后容易快速上手的状态下, 客户信息也不易出现遗漏。这套系统化思路凭借自身即可完成事务进展。

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