旺商聊满意度收集设置教程

旺商聊 客服服务满意度收集配置指南

一、核心结论

本指南会教导您怎样于旺商聊后台, 迅速达成客服服务满意度收集功能的设置。设置完成之际, 客户在跟客服对话终结之后, 会自动收到满意度评价邀约, 助力您实时监测服务质量、提高客户体验。整个设置流程能够在5分钟内完成, 不需要任何开发技术。

开启智能满意度收集功能，精准掌握服务短板，提升客户体验与复购率；防护恶意咨询骚扰可查看：旺商聊黑名单设置教程 三步告别骚扰消息

二、配置前准备

在开始配置前，请确保您已满足以下条件：

1. 已经开通了旺商聊企业版或者专业版账号, 基础版是不支持满意度收集功能的。

2. 拥有管理员权限（普通客服账号无法配置）

3. 已完成客服团队与对话分配规则的设置

三、配置步骤（全流程）

步骤1：登录管理后台

前往旺商聊官方管理后台的链接地址（https://admin.wangshangliao.com）, 凭借管理员的账号实现登录操作, 以此来达成访问的目的。

步骤2：进入满意度设置入口

在左侧导航栏中，依次点击：

「设置」 → 「客服设置」 → 「满意度收集」

步骤3：开启满意度收集功能

在「满意度收集」的页面范畴内, 寻觅到「启用满意度收集」的相关开关途径, 把该开关的状态予以转换, 使之成为「开启」的那种特定状态。

步骤4：配置触发规则

步骤5：自定义评价选项（可选但推荐）

旺商聊对自定义满意度评价等级予以支持（评价选项）, 您能够依照业务所需来进行设置:

默认的选项是, 有着“非常满意”这一对应5分的情况, 还有“满意”对应4分的状况, 以及“一般”对应3分的情形, 再有“不满意”对应2分的态势, 最后是“非常不满意”对应1分的情况。

自主定义的选项, 具备支持对选项名称以及与之对应的分值予以修改的特性。举例来说, 您能够把选项变换成如下这些: 超出预期, 完成, 基本解决, 未解决, 差评。

操做途径是, 于「满意度收集」页面的下方之处, 去寻得「评价选项管理」, 接着点击「修改」, 如此便可展开编辑。

步骤6：设置评价结果通知

为确保管理人员能及时收到低分评价反馈，请配置通知规则：

1. 在「满意度收集」页面底部，找到「低分评价通知」

2. 勾选「当客户评价为不满意或非常不满意时，通知管理员」

3. 可以选择的通知方式有, 系统消息去进行通知, 或者邮件通知 的方式, 还有钉钉通知, 以及企微通知, 而企微通知是需要提前进行配置的。

4. 设置通知接收人：选择管理员或指定部门负责人

步骤7：保存并测试

通过点击处于页面底处那个 的标有字体「保存」 的按钮, 在完成保存这一操作之后, 可以提出如下这一建议, 即开展基于以下内容的测试:

1. 使用测试客户账号发起一次对话

2. 结束对话后，确认客户端是否弹出满意度评价邀请

3. 尝试提交一个「不满意」评价，确认管理员是否收到通知

四、常见问题与解决方案

Q1：客户为什么收不到满意度评价邀请？

可能原因及解决方案：

因为未开启满意度收集的有关功能, 所以要回到步骤3, 去检查开关的有关状态。

在客户主动关闭对话窗口之前, 对话不会正常结束发生, 系统也不会触发评价这件事。

有着重复评价限制这一功能, 它会起到阻止再次邀请的作用, 而有客户在24小时之内已经评价过了。

出现于浏览器方面的兼容性问题, 给出这样的建议, 针对客户, 要去使用Chrome最新版本, 或者是那个Edge最新版本。

Q2：评价数据在哪里查看？

前往管理后台, 进入「数据」板块, 进而点击「满意度分析」, 就能进行查看。

整体满意度评分趋势图

各客服满意度分数对比

各评价选项的占比统计

低分评价的详细记录（含对话内容）

Q3：能否为不同客服组设置不同的评价选项？

这是不被支持的, 满意度评价选项是全局设定的, 所有客服组都统一运用同一套评价选项, 要是您想要针对不同业务线去区分评价维度, 那么建议借助自定义标签或者备注字段来达成。

五、配置后的数据价值

完成配置后，您将获得以下核心数据能力：

1. 将服务质量进行量化, 借助平均满意度评分, 也就是 CSAT, 来对整体服务表现予以衡量。

2. 关乎客服的绩效评估, 是凭借满意度数据, 去精确识别出优秀的客服, 以及有待改进的客服。

3. 实时予以预警, 低分之处所产生的评价会即时被通知, 能够以飞速的速度去跟进客户所碰到的问题, 进而赢得口碑的挽回。

4. 分析趋势: 依据周、月以及季度来查看满意度变化走势, 评价服务改良成效。

六、注意事项

满意度收集的那项功能呢, 仅仅只是在「人工客服对话」这样的场景之下才会生效, 而机器人自动进行回复所产生的对话, 是不会触发评价的。

给出评价邀请的样式, 是旺商聊内部所设置的标准化弹窗样式, 暂时并不可以支持进行自定义的UI样式。

用于评价的数据留存期限是180天, 越过180天时长的过往数据会自行进行归档操作, 进而不能够在网络上开展查询行为。

要是有导出满意度数据的需求, 那么能在“数据”, 接着是“满意度分析”这个页面, 去点击“导出报表”的按钮来达成。

官方予以支持, 要是处于配置进程里碰到问题, 那就登录旺商聊官方帮助中心（https://help.wangshangliao.com）, 或者去联系您专属的客户成功经理来获取协助。

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