旺商聊夜间无人值守设置 自动回复开启步骤详解

夜间从事生意活动的商家, 最为头疼的是凌晨时分客户发来的消息无人回复, 只能眼睁睁望着订单就此溜走。旺商聊具备的夜间无人值守自动回复功能, 恰恰是为了化解这一痛点而存在, 它能够在你处于睡眠状态时自动对客户进行接待, 从而维持店铺的持续运作状态。

夜间无人值守怎么设置

对于众多人而言, 他们觉得开启无人值守这件事情称得上复杂十足。殊不知, 在旺商聊的后台, 仅仅只需通过三个步骤就能够将其搞定。第一部, 先要登录进入到旺商聊的管理面板之中。接下来第二部, 去寻找到“自动回复”这个占据核心地位的模块。然后第三部，在这个模块里面, 有着一个专门用于“夜间模式”的独立设置入口。

按下进去之后, 你会瞧见时间段的设定选项。于此我提议你将夜间的时段设定成夜晚10点待到晨间8点, 终究大部分商家在此时间段都处于休息情形。系统准许准确至分钟的调节, 你能够按照自身的营业习性灵活地敲定。

在设定好时间段之后, 关键的一步在于编辑自动回复的内容, 旺商聊给出了三种回复模式, 分别是文本回复、图文回复以及菜单回复, 对于新手而言, 建议先从文本回复着手, 将常见问题的答案预先写好, 像快递发货时间、商品库存情况等。

开启无人值守模式，AI 自动处理夜间咨询，避免客户流失；优化关键词触发应答规则可查看：旺商聊关键词自动应答怎么设置 完整配置指南

自动回复内容怎么写

创建回复内容的时候, 一定不能太过机械古板, 得让客户切实觉得对面是有血有肉的活人在敲键盘打字。好些卖家常犯的毛病即回复生硬刻板。打个比方, 直接写上“你好, 当下处于夜间无人值守的时段”, 这般话语客户一瞧见就会萌生离去之意。

更优的写法是带些许人情味, 先行表达歉意, 接着详细说明情况, 最后郑重给出承诺, 比如: “亲爱的, 当下处于夜间时段, 客服小哥哥正处于充电状态之中, 看到消息后会于明早9点第一时间着手处理你的订单哟。”如此这般的回复既清晰介绍了实际状况, 又不会致使客户产生被冷落之感。

假设你所售卖的是那种常见的标品, 那么建议将退款、退货以及物流查询这类属于高频问题的回复全都设置完备, 旺商聊是支持关键词匹配的, 当客户发送“退货运费”这四个字的时候, 系统便能够自动把对应的赔偿标准给调出来, 这能够极大程度地减少人工客服的工作量。

无人值守期间订单怎么处理

仅设置回复是不足够的, 订单处理才是关键所在。夜间自动回复仅能处理咨询问题, 然而倘若客户想要下单该如何应对呢? 旺商聊在此方面考量得极为周全, 它准许你在夜间模式时持续接收订单, 只是回复消息是自动化的。

我提议你于回应之中将夜间订单的处理流程清晰阐明, 客户下发订单而后, 系统会展开自动回复通报其: 亲人, 订单业已收悉, 明日清晨便将予以发货处理这般举动, 如此一来客户内心便存有底数, 不会因未有人员回复消息进而取消订单。

要是你忧虑夜晚会有售后方面的问题, 那么能够于自动回复里面设置一个紧急联系的入口。旺商聊准许在回复当中嵌入电话或者微信二维码, 对于情况特别紧急的事儿客户能够直接联系到你。当然了, 这个选项得依据你自身的实际情形来定, 并非所有商家都适宜24小时接听电话。

测试和优化别偷懒

进行完设置之后, 好多人便径直不再理会了, 这可是非常忌讳的事。务必要运用自身的另外一个账号去模拟客户发送消息, 瞧瞧回复是否为自己期望达成的效果。我曾见到过不少商家, 在设置完的次日发觉回复全部都是乱码, 原因就在于编码没有调整好。

在进行测试之际, 务必要格外留意几个要点: 其一为回复所呈现的响应速度, 其二是关键词匹配所具备的准确度, 其三则在于超时重试所蕴含的逻辑。旺商聊赋予你查看每条自动回复命中记录的权限, 定期去翻阅一番这些数据, 能够察觉出哪些问题是客户询问最为频繁的, 进而依据此针对性地对回复内容予以优化。

加之, 提议每隔一个季度对自动回复的内容予以上调修正。在节假日期间, 于经历大型促销活动的阶段, 处于季节交替转换的时段, 客户所关切在意的问题均存在差异。切不可让客户面对已然拟好的回复, 如此行事将会显得格外不具备专业性。

夜晚时段无人值守的旺商聊功能, 仿若给你配备了一位无需支付额外加班费的夜班客服人员, 只要你将其进行合理设置, 它便能够于你处于休息状态之时持续不断地创造出价值来, 进而使得咨询转化率在夜晚之际同样能够维持稳定态势, 别再有所迟疑了, 当下就前往后台把它开启启用吧。

直观了解客服团队工作效果可参考：旺商聊客服数据统计不会做？手把手教你搞定接待工作报表