旺商聊打标签怎么玩？手把手教你创建与管理客户精准标签

开启旺商聊, 首先就要针对客户进行细致分类, 如此后续发送消息以及开展活动时才不会陷入混乱状态。别担忧, 关于标签这件事情根本不存在复杂之处, 我会直接给予你最为实用的实战经验。

一、怎么创建客户精准标签？

于旺商聊身后左侧菜单寻觅到【客户管理】, 接着从中找寻【客户标签】, 而后点进去可见的便是标签库, 随后点击右上角 “新建标签”, 接着依循下面的操作迈进。

1. 预先去思索, 这个标签究竟归属于哪一种人, 举例来说, 像是“高意向客户”, 又或者是“已下单未付款”。

2. 在标签名称框里写上标签名，比如“7天未跟进”

3. 点击【保存】，标签就生成了

4. 重复以上步骤，把你想用的标签都建好

特此给出踩坑提醒, 千万不要一下子就去建立二三十个标签, 不然你是会出现用不过来这种情况的, 我最初的时候建构了40多个标签, 然而到了最后发现经常使用的仅仅就5个而已, 在此提供建议, 首先应当从“购买意向、客户来源、跟进状态”这三个具体维度着手开展相关工作，并且对于每个维度而言, 先去建立3至5个标签其实就已然足够使用了。

自定义标签体系，快速识别客户类型，实现精准服务跟进；设置会话超时提醒可参考：旺商聊超时提醒怎么改？跟进客户的3个效率技巧

二、怎么给单个客户打标签？

于【客户列表】之中寻觅你想要去打上标签的客户, 点击此客户名字从而进入到详情页面。在详情页面的上方你将会看见 “添加标签” 这一按钮, 点开之后从下拉列表里勾选你所要打的标签, 勾选完毕点击确定便完成了。

针对于我的踩坑细节而言, 若每次仅仅只勾一个标签, 那么极易出现遗漏的情况。在此建议, 应当一次性将跟此客户相关联的所有标签都勾上。举例来说, 倘若客户A是从微信添加过来的, 并且购买过99元的小课, 如此一来, 你会认为这个客户既具备“微信来源”这一标签, 同时又应该拥有“已成交客户”这一标签, 那么就把这两个标签一同勾上, 以此避免后续还需要回头去补充。

三、怎么给多个客户批量打标签？

这个最实用，你肯定用得上。按下面步骤来：

1. 在【客户列表】里勾选你想打标签的所有客户（可以全选）

2. 页面的底部位置, 将会弹出一个名为 “批量操作” 的按钮, 然后去点击这个按钮。

3. 在弹出的菜单里选择 “添加标签”

4. 在弹出的标签列表里勾选你要打的标签

5. 点击【确定】，所有选中的客户就都被打上标签了

要特别进行提醒, 在批量去打标签之前, 务必要仔细检查所勾选的人究竟是不是全都正确, 我可是吃过亏的, 将“潜在客户”以及“黑名单客户”一块儿给打上了“高意向” 的标签, 之后推送活动的时候推错了, 尴尬得不行。

四、客户标签怎么管理和维护？

建完标签可不是就结束了, 你得定期去清理以及进行调整。把【客户标签】页面打开, 你便会看到所有的标签相应的客户数量。

你需要做的操作：

点标签旁边的“编辑”可以改名或改颜色

点“删除”可以把这个标签彻底删掉

提议每两周开展一回检查, 将超出30天没有动态的标签予以删除, 把客户数量过于少的标签, 也就是像仅有1至2个人那样的标签, 合并至相近的标签之中。

我有真实的经历, 在我定期进行检查时, 发现了名为“询价未回复”的这个标签下有八十个人, 然而实际上这些人早就已经成交过了, 将他们留着纯粹是占据空间。于是我果断地把他们删除了, 之后标签库变得清爽许多, 致使后续打标签的时候也不会出现选错的情况了。

五、打好的标签怎么使用才有效？

标签已经完成打好的操作了, 重点是得将其运用起来, 不然就等于白打没用。在旺商聊当中, 标签存在着三种不一样的使用方法:

在客户列表之中, 点击“标签筛选”选项, 从此处挑选你所需要的标签, 例如“高意向客户”这一标签, 随后借助一键操作的方式来发送活动通知。

做关于客户的画像分析, 去到“客户统计”之处查看, 哪一个标签之下的人数量最为众多, 举例来说, 要是“未成交客户”这一类别存在200个, 如此一来, 你便能够知晓应当着重去跟进哪一类型的人。

依照自动设定的规则: 去进行自动标签规则的设定, 举例来说, 当客户完成下单行为之后就自动为其添加“已成交客户”这个标签, 如此一来便省去了你手动开展操作的麻烦。

在运用标签对客户展开筛选操作的过程当中, 存在着这样一个容易出现问题的情况: 一次仅仅能够选择一个标签、不能在同一时间选择“高意向”以及“未成交”这两个标签。所以, 在进行标签创建的时候, 要尽可能地使你所创建的标签呈现出相互排斥的状态, 举例来说, “高意向”和“低意向”这两个只有一个能够被选中, 不要去创建“高意向且未成交”这样的复合标签。

FAQ 答疑

问：标签可以改名字吗？改了之后之前打上的客户会受影响吗？

答: 能够进行更改。于【客户标签】页面点击编辑改名即可, 先前打了此标签的客户不会受到影响, 标签名将会自动实现更新。

问：我不小心给客户打错了标签，怎么去掉？

答: 当进入到客户详情页之后, 在所已经打上的标签旁边, 有一个呈现为小叉叉模样的图标, 针对这个图标点击一下, 便可以将此标签去除掉。

问：标签数量有限制吗？

答: 于旺商聊而言, 不存在硬性的限定, 然而, 我给出这样的建议, 请勿超出30个, 不然, 若进行管理, 将会承受极大痛苦。

问：打标签后能直接导出客户名单吗？

答案是, 能够做到。于客户列表之中，将你所需要的标签筛选出来以后, 点击导出按钮, 便能够下载Excel文件。

总结

记住三个关键要点, 标签要从少量开始构建, 先运行三五个整月, 之后再缓缓增添；打标签务必要一步做到位, 切不可今天打一个, 明日又去补齐其他的；标签并非只是放置一旁供查看的, 而是要与群发、筛选以及统计相互配合来运用, 借此方能使得客户管理切实达到高效。你当下即刻打开后台, 首先将“高意向客户”与“未成交客户”这两个标签建立起来, 接着给手头最为重要的客户进行标注, 如此便已然领先百分之八十的人了。

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