旺商聊客户咨询数据怎么导出？统计功能这样用最方便

好多从事生意活动的友人都在询问, 旺商聊之中的客户咨询记录究竟要怎样导出, 要如何进行统计。我今儿直接把最快的办法告知你, 确保你一听便能够理解, 运用起来就会操作。

H2：怎么从旺商聊导出客户咨询数据

你开启旺商聊后台, 寻觅到“数据管理”此栏目, 点击进入便能瞅见一个称作“导出记录”的按钮。点击之后, 你能够挑选要导出哪一段时期的数据, 像是最近一周的、这个月的状况, 又或是自行定义日期范围。

本人所经历的失误状况为, 起初之际, 我方所选定的日期范畴过于宽泛, 像跨度达到一年这般, 最终导出文件之时, 良久毫无响应, 后续方才知悉, 系统于每一次操作里, 最多仅能支持导出为期三个月的记录。因而, 要是诸位意欲导出时长更久的数据, 那就需划分成若干次来开展操作, 就如同按照1 - 3月、4 - 6月如此这般进行分批导出。

挑好时间范畴以后, 系统会使你挑选导出格式, 普遍默认设置为Excel表格。你选定以后点确定, 大概等候几十秒, 文件便会自行下载至你的电脑里。

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H2：导出来的数据怎么统计

当文件完成下载之后, 使用Excel将其打开, 此时你便会看到存在好几列的信息, 其中包括客户的名字, 还有咨询的时间, 以及咨询的内容, 并且还有手机号等等。

要是你打算统计某一时间段内有多少客户进行咨询, 那么需直接于Excel里选中“咨询时间”这一列, 接着拖动至底部状态栏, 如此它便会自动呈现计数情况。或者你运用Excel自带的筛选功能, 将日期按照“从早到晚”的顺序排列一番, 同样能够迅速看到每日的数据量。

我向你提示一个细小的情节, 导出的数据之中或许会存在一些重复的记录, 就像同一个客户在较短的时间之内询问了两次问题这种情况。在这个时候最好运用Excel的“删除重复项”功能, 将完全一样的行去除掉, 如此统计得出的数量才准确。

H2：怎么用统计结果优化你的生意

获得数据之后, 你便能够瞧出哪些时分客户最为活跃, 举例而言, 倘若你发觉每日晚上8至10点咨询的人员数目最多, 那么你就能够于这个时间段增添客服在线布置, 或预先筹备好常见问题的回应。

另外, 你同样能够瞧出哪些产品抑或是服务被询问的次数最为频繁。要是某一个产品的咨询数量格外之高, 这表明你客户存有兴趣, 你能够思索去多开展一些优惠活动亦或是给客服筹备更为详尽的解答话术内容。

我个人采用此方式 , 察觉到周末下午时段咨询量是最少的 , 随后我对客服排班予以调整 , 设置在周末下午仅有一人值班 , 如此节省了诸多的人力成本。

FAQ 答疑

问：导出来的文件打不开怎么办？

回覆: 首先要去确认一下, 你的那台电脑究竟有没有安装像Excel或者WPS这类的软件。要是安装了之后却依旧打不开, 那么有可能是文件下载的操作并没有完成, 这种情况下再来重新操作一回导出就可以了。

问：导出的数据会不会把客户隐私泄露？

答: 旺商聊导出所得的数据, 仅仅涵盖客户于你店铺进行咨询的记录, 不会将其他不相关信息予以泄露。你自行完成下载操作后, 把文件妥善保存就可以, 不要随意发送给其他人。

问：能不能导出来直接发给别人看？

答: 行得通, 不过还是建议你先将那些没必要的列去除掉, 就好比客户的姓名以及电话, 仅仅保留咨询的内容、时间这类, 如此一来, 既能对隐私起到保护作用, 同时别人查看时也会显得更为清爽。

总结

记住这几个关键要点: 导出时不要选择超出三个月的数据, 运用 Excel 的筛选以及去重功能进行统计, 看准客户咨询的高峰时段, 随后调整你的客服安排。如此这般你便能够将旺商聊里的客户咨询数据切实运用起来, 帮你节省时间、节约成本, 并且还能够多接到订单。

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