旺商聊客服在线状态监控，这样用最省心

身为客服人员, 最怕的是, 顾客发送信息之际, 发觉客服不在线, 或将在线状态显示为离线, 如此一来顾客体验就极差了。今日我径直告知你, 怎样运用旺商聊的实时监控功能, 将在线状况管理得清清楚楚。

第一步：开启在线状态监控

1. 登录你的旺商聊后台，在左侧菜单找到“工作台”。

2. 进到里面之后, 瞅见“客服管理”那个板块, 再去点击“在线状态监控”。

3. 在右上角那儿, 存在着一个被称作“开启监控”的开关, 当你点击一下之后, 它变为绿色状态时, 这才算是将其打开了。请你务必不要忘记, 在首次使用的时候, 需要先去点击这个开关, 不然的话, 做什么都是徒劳无功的。

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第二步：把常用客服加进监控列表

1. 在监控页面下方，点“添加客服”。

2. 要是在弹窗里勾选你打算去监控的客服账号, 像小张、小李这样的, 建议一回别添加太过量, 我最开始是把它们全部都加上了, 结果根本看不过来。

3. 点“确认”，这些人就出现在列表里了。

第三步：看懂状态颜色，快速判断

每个客服的名字前面会有小圆点：

呈绿色状态的情况是，处于在线状态, 能够立刻去接待客人。然而需要留意的是, 存在这样的情形, 就是客服的电脑处于挂着的状态, 可是人却离开了, 此时绿色依然会亮起, 所以通常我会结合“最后活跃时间”来进行查看。

灰色状态, 意味着离线或者未登录, 在这种情况下, 需查看一下, 究竟是处于下班时段, 还是系统出现了故障。

挂起或者忙碌呈现黄色, 比如说在接听电话的时候, 又或者是正在吃午饭的时候。不要使得客服始终处于挂黄色的状态, 要是客户等待的时间过长就会进行投诉。

第四步：设置异常提醒，不用总盯着

1. 在监控页面右上角，点“提醒设置”。

2. 将“客服离线超过X分钟”设定为5分钟, 3分钟的时长实在过短, 短到去一趟厕所就会触发报警, 烦扰至极 ；10分钟的时长又着实过长, 长到客户都会因此而离去。

3. 勾选“发送到手机通知”选项, 如此一来, 当客服处于离线状态时, 你的手机便能够接收到弹窗信息, 进而无需持续专注紧盯电脑屏幕。

第五步：手动调整状态，救急时用

在监控列表里，每个客服名字后面有个“操作”按钮：

施加强制上线举措: 要是客服系统当下卡顿且呈现离线状态, 然而人员实际上处于在线情形, 点击此选项可使其即刻转变为绿色状态。但需留意, 此操作无法对网络问题予以解决, 仅仅是进行临时救场之举。

当碰到客服下班了却仍显示在线这种情况时, 通过点击这个操作使其变为灰色状态, 以此来防止系统自动向他派单。

FAQ 答疑

Q1：我开了监控，为什么有的客服状态一直不更新？

一般来讲呢, 是客服那边的网络出现了中断的情况, 又或者旺商聊客户端没有进行刷新操作。你去告知他刷新一下页面, 又或者重新启动一下客户端, 这样状态就会发生变化了。不要着急去责骂技术人员, 先让客服自身进行刷新尝试一下。

Q2：监控页面上的“最后活跃时间”有什么用？

A: 这个具备着超乎寻常的实用性！举例来说, 小张呈现出绿色的在线状态, 然而其最后的活跃时间却是在30分钟之前, 如此来看很有可能是他忘记关闭电脑了。这个时候你千万不要仅仅凭借颜色来判断, 而是需要依据时间去判定他是不是真正在从事工作。

Q3：能不能把监控页面分享给老板看？

若 A 表示“可以那样做”, 那在监控页面右上角存有一个被称作“分享链接”的模块或者按钮, 在其生成之后务必发送给老板, 然而需要留意的是, 老板所处的那边仅仅能够进行查看, 却不具备操作的权限, 以此来防止由于他错误地操作, 比如说手滑等情况, 而将你的人强制使其处于下线状态。

Q4：手机上看监控和电脑上一样吗？

第一个方面, A表示, 两者基本呈现出一样的状况, 然而呢, 手机版本的操作按钮相对来说比较小, 就此, 我给出这样一个建议, 平素日常我们会使用电脑, 而只有当外出的时候, 才会使用手机, 这样做的目的是进行应急查看状态。

总结

扼要来讲, 借助旺商聊去监控客服在线状况, 你仅需牢记三个步骤: 首先要开启, 其次添加正确的人, 最后设置提醒。自身遭遇问题得来的经验是, 别将全部期望都置于颜色之上, 多联合 “最后活跃时间” 以及 “异常提醒” 用于作出判断。如此一经客服掉线你便能够马上察觉, 这般客户满意度自然而然就会提升上去。赶快去尝试一番吧！

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