商家咨询回复慢？三招让客户秒下单

咱们接待咨询的时候, 就跟挤牙膏似的, 客户问一句, 咱们才答一句。这么聊了好半天, 连价格都没能清楚地报出来, 结果回头客户就跑掉了。像这种情况, 你肯定是遇到过的。今天呢, 直接给你一套能够落地的方法, 其核心就只是一句话: 把“等客户问”转变为“追着客户跑”, 使得每次咨询都仿佛跟老熟人聊天那般顺滑流畅。

1. 先给答案，再问问题

刚一开始接触客户, 客户最先关注在意的是什么呢? 不外乎就是价格方面, 以及能不能开展相关业务, 还有多长时间能够发货这些情况。然而你却偏偏率先询问“您有什么样的需求”或者“您的预算是多少”, 客户一听, 就会感觉你这是在套取话语内容, 于是便直接不想搭理你了。

那正确的做法是什么呢, 是在开头的第一句话那里, 直接将核心的信息给丢出来, 举例来说, 如果客户询问“能做定制吗”, 那么你就要马上进行回复, 回复的内容是“可以, 300个起订, 单价15元, 7天交货”。

如此一来, 客户马上就能晓得你可不可以承接, 无需反复纠缠。你还能够于后续添上一句“您所需的尺寸、材质是什么, 我径直为您核算具体价格”, 引领对方道出详情。

遭遇到坑的提醒来了, 我曾尝试将价格报得特别笼统, 就好像是“200 - 500元”这种情况, 客户随后还问“具体是多少呢”, 结果反倒多耗费了一轮去解释。最好在报区间的时候补充上“看量的”, 就像“300个以内是15元, 1000个以上是13元”这样。

从服务入口到成交跟进全流程优化，降低运营成本，提升业绩；定制专属咨询欢迎语可查看：旺商聊客户欢迎语怎么改？手把手教你自定义配置

2. 提前准备好“问答模板”，别现编

你必定碰到过这般情形, 就是客户提出了一个极为常见的问题, 你得去翻看聊天记录, 找寻上次回复的内容是怎样的, 或一边打字一边费劲琢磨，其速度迟缓得犹如蜗牛一般。结果客户等待得开始不耐烦起来, 尔后径直去询问其他家了。

我的方式是, 针对80%的常见问题, 预先撰写好答案, 存储为模板, 诸如价格、材质、起订量、交期、是否能够打样、运费由谁承担等方面, 将这些答案统合整理好, 进行复制、粘贴以及微调, 在30秒之内就能够予以回复。

操作步骤：

1. 开始打开你手中的微信, 或者寻找到客服工具里面所具备的快捷回复功能, 要是没有的话, 那就直接去使用记事本来进行后续操作。

2. 用这种“问题－答案”的形式, 去写出10至15条最为经常被问到的问答。

3. 每个答案当中, 将需要填写的变量, 像是数量、尺寸之类的, 用括号标注出来。

4. 每次回复时，先复制模板，再改括号里的内容。

5. 每周更新一次：看看上周哪些问题没被覆盖，补进去。

要注意踩坑提醒哦, 千万别把模板写得过长, 当客户询问你价格的时候, 你要是发一段长达300字的产品介绍, 对方会直接晕掉的, 答案需要控制在3至5句话, 而且要把最关键的放在第一句。

3. 主动“挖坑”让客户多说，别干等着

众多商家在回复完客户所提问题之后便停歇了, 处于等待客户进一步发问的状态。当客户处于迟疑不决之时, 你这般的停歇, 就等同于将其给推开了。

您得主动去抛出选择题, 以此来引导客户迅速做出决定, 比如说客户问完报价之后, 您马上补充这样一句话: “要么选择A款, 要么选择B款。A款的价格较为便宜, 然而工期会比较长, B款价格贵一些, 不过能够加急处理, 就看您这边急不急着等了。”。

倘若如此这般, 客户便会顺着你所说的话语去选择其一, 如此一来你便能够即刻跟进后续的步骤了。其若选择A, 你便询问“那么数量究竟是多少呢, 我来计算运费”；其若选择B, 你则声称“若要加急的话当下就下单, 后天便可以发货”——从始至终全程由你把控节奏, 不让客户有空闲时间走神。

常见问题选项：

您是看质量还是看价格？我能推荐性价比最高的

您数量大不大？大单有阶梯价，小单我帮您凑单

您有参考图吗？没有的话，我发您几张常见款式

请留意踩坑提示: 不要去询问开放式问题, 诸如“您想要什么样的”, 因为客户要么不清楚, 要么会述说出一连串毫无用处的内容。必须要提供选项, 以此来协助他缩小范围。

FAQ 答疑

问：客户问完价格就消失了，怎么办？

回答是, 别处在干巴巴等待的状态。过半个小时补充这样一句话, “刚刚给您计算出来的乃是标准价格, 要是量多或者存在长期合作的情况, 我依旧能够去申请优惠”, 从而给他一个折返回来的缘由。或者发送一张对于产品实际拍摄的图片, 讲“这是其他客户刚刚完成的, 您做一下参考”, 借助视觉方面来吸引他。

问：客户同时问好几家，怎么让他选我？

答: 速度即为优势, 你回复得最为迅速, 所提供的信息最为全面, 如此一来他便不会再愿意去等候其他人了；另外, 于回复的结尾增添一句“您有任何问题随时问我, 我一直在”, 从而让他能够觉得你是值得信赖的。

问：客户总是问重复的问题，烦了怎么办？

答: 消除麻烦, 径直复制模板回复, 以此节省时间。要是他所询问已是阐释过的情形, 你们回复“您莫急, 我方才表述的您再度审视一番, 存有问题我详尽讲述”——这般既不遵循流程, 又能展露耐心。

总结

提升咨询接待的优化程度, 并非需要那种高端大气上档次的系统。你只需铭记: 率先提供答案, 运用相应模板, 主动予以引导, 如此便能将回复速度予以提高, 进而把客户留存住。等到下次客户前来问询时, 你就依照这个框架去进行操作, 尝试一番, 其转化率起码能够增长20%, 这是可以实现保证的。

高效管理客服在线工作状态可参考：旺商聊客服在线状态监控，这样用最省心