旺商聊AI智能客服夜间值守怎么开？手把手教会你

嘿, 兄弟, 咱直接来讲结论哈: 旺商聊AI智能客服的夜间值守模式, 它实际上就是一个自动切换的开关, 你只要在后台操作那么几下, 把值班时间设定好, 转接规则也设置妥当, 它就能够在你进入睡眠状态的时候自动去接管店铺, 一旦有客户发消息过来, 它能够瞬间进行回复, 等到第二天你睡醒之后, 还可以看到完整的对话记录。

AI 夜间值守 24 小时接待不流失可进入（旺商聊智能客服值守设置专区）

H2：第一步，找到夜间值守设置入口

莫要慌张, 进入的地方并不难寻觅。当你登录旺商聊背后的平台之后, 于左侧的菜单栏目里寻得“智能客服”这一板块, 点击进入便能够瞅见“夜间值守”或者称作“夜间模式”的选项。我头一回找寻之际, 竟然以为它处于“系统设置”之中, 翻找了两次方才找到, 随后发觉实际上就在与客服相关的功能页面里, 稍微有些曲折但是不算隐匿。

H3：具体点击路径

1. 打开旺商聊电脑端或网页版后台

2. 左侧导航栏点击“智能客服”

3. 在二级菜单里选择“夜间值守”

4. 点击页面右上角的“开启夜间模式”按钮

H2：第二步，设定值守时间段和自动回复话术

对于这一步而言它堪称最为关键, 同时这里也是我曾经踩过坑的所在之处。起初的时候我是为了贪图省事, 于是便直接采用了系统所默认的“22:00 - 08:00”这个时间段, 然而随后却出现了这样的状况, 有一位客户在半夜12点的时候询问了一句话“你们家这个锅能炒菜吗”, 紧接着我的AI客服就自动回复了一句话“亲, 已为您转接人工, 请稍等”, 可是客户等待了长达半小时之久却没有人去理会, 最终直接选择去进行投诉了。其核心结论便是: 你所使用的回复话术务必要明确地告知客户当前处于夜间模式, 而且还要承诺第二天的某个具体时间会去进行处理。

H3：设置值守时间

1. 在“夜间值守”页面点击“编辑时间”

2. 勾选你需要开启夜间模式的日期，比如周一至周日

3. 轻移时间把控的滑块, 或者凭借手动方式键入起始的时间, 就像夜晚二十一点直至清晨九点这般。

4. 点击“保存”按钮

H3：编写自动回复话术

1. 在“自动回复”文本框里，输入你的标准回复内容

2. 亲爱的, 当时属于夜间时段, 旺商聊智能客服来给您提供服务。您所提出的问题已经被记录下来, 明天上午8点过后, 会有客服人员主动跟您取得联系, 请您安心就好。

3. 能够增添1至2个平常会有的疑问的便捷回复, 像是“发货时间”, “退款流程”。

4. 点击“保存”并“应用”

H2：第三步，绑定转接规则和人工兜底

你或许会思索: 要是AI没办法给出答案该如何是好? 这便关联到转接的规则。旺商聊准许进行“未知问题转接”的设置, 也就是说在智能客服无法辨识客户意图之际, 径直将问题转至你的手机端或者邮箱当中。我自身所采用的办法是: 核心结论为: 把“夜间值守”与“紧急转接”相绑定, 碰到繁杂问题时直接发送短信对我予以提醒, 如此一来既不会干扰我入眠, 又不会遗漏掉大的订单。

H3：配置转接规则

1. 在“夜间值守”页面下方找到“转接设置”

2. 选择“智能无法处理时转接人工”

3. 输入你的手机号或邮箱，确保能收到通知

4. 勾选“仅转接高意向客户”，避免骚扰

5. 点击“保存”

FAQ问答板块

问：夜间值守模式下，我的手机还会收到消息提醒吗？

答: 在默认情形下是不会的, 除非你亲自手动开启了转接通知。旺商聊的设计逻辑旨在让你能够安心入眠, 因而它会自动将你手机端的消息提醒设置为静音状态, 唯有在你设定了紧急转接规则之际才会给你发送短信或者邮件。倘若你着实放心不下, 可以在后台的“通知设置”当中打开夜间提醒开关, 不过建议不要开启, 不然跟店铺未关闭没什么两样了。

问：AI智能客服能处理退款和投诉吗？

回覆称：端看你是怎样去进行相关设置的。旺商聊具备支持自定义知识库的功能, 你能够于后台那儿提前录入关于退款流程、投诉话术以及常见问题等内容。举例来说, 要是客户讲述“我要退款”, 那么AI便会自行回复“亲, 请提供订单号, 夜间客服已记录, 明天上午处理。”然而倘若属于复杂纠纷的情况, 像是客户说道“你们产品有质量问题, 我要赔偿”, AI无法进行识别的话, 就会自动转接至你手机之上。其核心的结论即为: 简单问题由AI予以解决, 复杂问题则由AI作基础转接！

问：我要是忘了关夜间模式，第二天早上会怎样？

答: 无需担忧, 夜间模式会于你所设定的结束时刻自行关闭, 举例而言, 倘若你设定的是晚上10点至早上8点, 当抵达早上8点整时, 后台会自动切换回白天的人工模式, 届时AI客服将不会再做自动回复新消息这一操作。要是你那日起床较晚, 诸如9点才醒来, 那么8点到9点期间客户所发来的消息会默认进入“排队等待”情形, 不会出现丢失状况。关于这点我亲自测试过，是颇为人性化的。

总结段落

兄台，实际上开启夜间值守一共有三件事情哦: 首先要寻找到那个入口, 接着需要设定好时间以及话术, 最终还要配置好转接规则。记住几个关键要点哈: 时间段得依据你的作息来定, 可千万别照抄默认的；回复话术当中一定要表明是夜间模式, 以此来防止客户产生误会；遇到复杂问题一定要设置转接, 千万别让AI去硬撑着。你今天晚上就能够去尝试一下, 等到明天查看一下记录, 基本上就能够上手。旺商聊这套系统说白了就是助力你多赚取夜间的订单, 与此同时确保不会打搅民众, 使用起来还是挺让人省心的。

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