旺商聊满意度评价怎么设置？手把手教你统计客户反馈

H2：先说我摸索出来的核心结论

你唯有于旺商聊后台寻觅到“满意度评价”功能, 将开关开启之后, 每当客户咨询终结便会自行弹出打分窗口, 后台方可径直瞧见好评率、差评比例以及具 体评价内容。我最开始并不晓得, 胡乱折腾了好些时日, 之后才发觉实际上仅有两个步骤: 开启评价并设置触发条件。

满意度统计 服务优化有依据可前往（旺商聊客户评价管理服务中心）

H2：第一步，怎么打开满意度评价功能

您登录旺商聊后台, 别着急, 我是有过经历的, 起初找了好一通没寻到。实际上就在左侧的菜单栏当中, 存在一个“客服设置”, 点击进入之后, 您会见到“满意度评价”这一项内容, 那是处于默认关闭状态的。

H3：开启入口在哪

点击“满意度评价”, 你会瞧见一个开关按钮, 直接将其开启即可。此处存在一个细节: 开启之后, 要记得向下滑动, 存在一个“评价触发方式”, 我最初的时候没有留意, 结果在和客户交谈完毕后也没有弹出窗口, 白白地浪费了三天时间。

H3：触发方式怎么选

旺商聊给你三种选择：

会话结束后立即弹窗

客服手动触发评价

自动在对话关闭后弹出

我提议你采用第一种“于会话结束之际便即刻弹出窗口”的方式, 如此这般, 待到客户刚刚结束交谈, 其情绪犹存之时, 是乐意当下顺便点击一下的。要是选择第二种的话, 客服极易遗忘, 我曾尝试过, 一旦忙碌起来根本就无暇顾及。

H2：第二步，怎么查看和统计评价数据

评价功能启动之后, 你必然会想要晓得客户究竟给出了啥样的反馈信息。不用着急, 我会教导你在两个特定的地方去查看。

H3：实时数据在哪看

返回到旺商聊所对应的主页, 于处于“数据统计”的菜单范围之内, 存在着一个名为“满意度统计”的子栏目。当点击进入该子栏目之后, 你将会看到:

总评价数

好评率

差评数

每个客服的单独评分

我最初仅仅看了那总数, 随后发觉每个客服的评分被单独列出来, 而这能够帮你找出谁的服务急需改进。

H3：自己踩过的一个坑

曾经有一回我开启了评价操作, 然而客户老是反馈声称没瞧见弹窗, 过后才发觉是我于“评价触发方式”当中选择了“客服手动触发”, 可是却忘了教导客服该如何去点击。最终导致一个礼拜出现零个评价的情况, 这可把我气得直拍大腿。你要记住, 在选了第一种自动弹窗之后, 还要再检查一下保存按钮是否点了, 我那次就是因为没有保存, 结果白忙活一场。

H2：如何利用数据优化客户咨询体验

你完成统计之后, 不能仅仅只是去留意数字, 而必须要将其运用起来。比如说, 在差评当中, 要是客户写下“回复太慢”这样的内容, 那么你就需要对客服排班进行调整；要是客户写的是“态度不好”, 那么就必须要开展单独的培训。

H3：好评和差评分别怎么处理

好评：不用管，但可以截图发给团队，打打气

负评如下, 每周进行一次汇总, 从中找出高频出现的问题, 诸如“等待时间太过漫长”或者“问题未获解决”。

一个月之前, 我凭借着这样的发觉, 百分之九十的负面评价汇集于下午三点直至五点这个时段之中, 随后增添了一个工作班次, 负面评价径直下调了一半。

FAQ问答板块

问：旺商聊的满意度评价功能在哪？

回覆是, 于后台左侧的菜单栏之中, 存在着名为“客服设置”的一项, 在此“客服设置”之内, 具备一个称作“满意度评价”的开关, 将其点开即可。

问：客户咨询结束后没有弹出评价窗口怎么办？

答: 最为通常的缘由在于触发方式未设置正确, 你核查一下是否选取了“客服手动触发”, 或者是否忘记进行保存了, 继而将其改成“会话结束后即刻弹窗”便行了。

问：评价数据能导出吗？

回覆如下, 当下旺商聊的后台是能够直接进行查看的, 然而要是你期望导出, 那么可以手动去复制表格之中的数据, 又或者通过截屏的方式予以保存, 目前而言并不存在一键导出的功能。

总结段落

那你就是得记好这三个步骤：第一是前往后台把满意度评价的开关给打开, 第二是要选对那个触发的方式, 第三是定期去查看数据来找到问题点。可千万别跟我似的, 忘记去保存或者做出了错误的触发方式选择, 结果平白无故进行了一番折腾。其核心要点便在于依靠客户去打分, 借此刻意帮忙找出服务方面存在的漏洞, 以这种方式逐步去提升咨询的满意度。

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