旺商聊客服日报周报怎么自动生成？手把手教你搞定

开启旺商聊, 进入后台的“数据统计”板块, 便能瞅见“报表生成”按钮。你无需知晓任何公式, 也无需每日手动记录数字, 径直依照如下步骤来操作即可。

第一步：建立你的工作台模板

1. 登录旺商聊管理后台，点击左侧菜单“客服管理”

2. 找到“报表模板”选项，点“新建模板”

3. 模板名称写“客服日常工作报表”，方便以后直接套用

4. 选中你要进行统计的项目: 访客接待数量, 平均的进行回应的长度时间, 客户对于服务的满意程度, 问题解决的比率, 转接的具体次数。

5. 保存模板

提示踩坑: 起初时, 我勾选了十几个项目, 随后报表形成, 呈现出密密麻麻的状态, 致使老板全然不想去看。而后仅留下了这五项, 反倒成为最为实用的。你依据你们团队实际所考核的内容, 便只挑选那相应的内容。

一键生成专业工作报表，简化绩效考核流程，提升团队管理效率；规范咨询对话内容可参考：旺商聊敏感词过滤怎么设置？手把手教你屏蔽违规咨询

第二步：设定统计周期

日报：每天自动生成，默认是前一天0点到23:59的数据

周报：每周一自动生成上周数据，也可以手动选日期范围

月报：每月1号生成上个月的数据

自定义：你想看哪段时间就选哪段时间，最长支持90天

因为日报数据最为细致，能一眼看出哪些客服处于摸鱼状态, 哪些时段的客户表现难缠, 进而建议你首先去跑一回日报。同时要清楚周报以及月报实际上均是基于日报进行汇总的。

第三步：一键生成报表

1. 回到“报表生成”页面，选择你刚才建好的模板

2. 选“按客服分组”还是“按时间段分组”

按客服分组：看每个人干得怎么样

按时间段分组：看哪个时间段最忙

3. 点“生成报表”，等3到5秒就出来了

第四步：导出和分享报表

直接点击“导出Excel”, 表格会自动带有格式, 就连标题行都呈现出有颜色这一状态喔。

点“复制链接”也是可行的之事, 将链接发送给老板或者同事, 他们点开链接便能够进行观看事宜, 不需要登录后台。

要是你打算截图发送至工作群, 旺商聊所具备的“截图报表”功能, 相较于电脑截图而言, 清晰程度要高出许多, 字体同样也是更大的。

关于踩坑的具体细节是, 当我首次进行Excel导出操作的时候, 察觉到存在数字呈现为小数的情况, 举例来说, 像是接待量所展示出来的是“15.0”, 这种样子看上去格外别扭难受。随后我经过探寻发现, 需要在生成之前, 于模板设置的相关地方, 将“显示小数位”这一选项予以关闭, 如此一来, 所有的数字便会统统转变为整数的形式。而这个小小的开关隐藏之处有点晦涩高深, 所以你要留意仔细寻找一番。

第五步：设置自动推送（省下你每天重复操作的时间）

1. 在“报表生成”页面，点“定时任务”

2. 选“每天上午9点”或“每天下午5点”

3. 勾选你要推送的报表模板

4. 填上接收人的邮箱或企业微信机器人链接

5. 保存

如此这般, 每日一到规定时间, 报表便会自行发送至老板的电子邮箱或者工作群组之中, 你无需每日亲自手动操作一回。要是你们公司存在多个团队, 亦能够分别予以设置从而推送给各异的人员。

FAQ答疑

Q：为什么我的报表里没有某个客服的数据？

向您说明, 要查验一下这个客服, 是否被移出了客服组, 又或者在当天根本就未曾登录旺商聊, 当前系统只会统计处于已登录状态的客服数据, 而离线状态的数据是不会被记入的。

Q：生成的报表数字和后台实时数据对不上？

A: 后台的实时数据呈现出来的是动态状况, 而报表所生成的数据处于固定时间点, 这般情形之下好比于你在下午3点生成的报表, 其内容仅涵盖截至3点的数据, 在此之后要是有新客户到来, 那么数字必然会出现不一样的情况, 若你想要获取最新的数据, 那就需要再次进行生成。

Q：能不能只统计特定客服的数据，不看全部人？

能行。于可生成报表页面当中, 选择根据客服进行分组之后, 在右上角存在一个筛选按钮, 点击进入该按钮即可勾选具体人数。若只是企图查看新人培训期间的表现, 那就仅选择他们。

Q：报表导出后，格式乱了怎么办？

A: 首先去查看一下你电脑之上Excel的版本, 过于陈旧的版本极有可能会出现紊乱状况。除此之外, 旺商聊所导出的文件呈现为.xlsx格式, 尽可能采用Office 2016或者更高的版本去予以打开。要是依旧处于紊乱状态, 那就直接进行在线预览并截图, 这相较于导出而言更为可靠。

总结

要生成客服日常工作报表, 得借助旺商聊来完成, 关键步骤有三步, 分别是, 构建好模板, 挑选合适的周期, 然后一键生成。在日常工作中, 查看日报能看到细节方面的情况, 查看周报能了解趋势走向, 查看月报能知晓最终结果。记得要把自动推送功能打开, 如此一来往后就无需每天都为制作报表而操心了。

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