旺商聊敏感词过滤怎么设置？手把手教你屏蔽违规咨询

第一步：找到设置入口

1. 打开旺商聊后台，登录你的账号。

2. 去往左侧的菜单栏那里, 寻觅“系统设置”或者“对话管理”这般的选项, 而后点进去。

3. 于页面之中寻觅到“敏感词过滤”这项或者“关键词屏蔽”那个功能, 而后点击进入至设置页面。

踩坑提醒：有些版本藏在“安全中心”里面，别只盯着“对话设置”找。

自定义设置敏感词过滤规则，规避沟通风险，打造健康服务场景；高效统计客服工作绩效可查看：旺商聊客服日报周报怎么自动生成？手把手教你搞定

第二步：添加你想屏蔽的敏感词

1. 点击“新增敏感词”或“添加过滤词”按钮。

2. 将你打算屏蔽的词, 诸如“诈骗”, 输入到输入框里, 还有“转账”, 以及“私下交易”这种类型的词等。

注意：一个词最好单独添加，别用空格或逗号隔开写一堆，系统识别不准。

3. 要是期望该词出现之际径直实行拦截使其无法发出, 那就勾选“禁止发送”, 要是仅是想要予以提醒然而准许发送, 那就选择“提醒”。

4. 点击保存，这个词就生效了。

踩坑细节：

我起初将“微信”以及“电话”都添加进去了, 而后, 用户正常询问“微信号”也遭到了拦截, 随后, 改成仅仅拦截“加微信”、“加电话”这种组合起来的词就变得正常了。

别存有那种一次性添加几百个词的贪心心理, 那样极易致使系统变得卡顿, 建议采取分不同批次来进行添加, 先测试到没有问题之后再进行批量添加。

第三步：测试你的过滤效果

1. 选另外一个账号, 或者叫同事发一条带有敏感词的信息给你的旺商聊。

2. 看消息是否被拦截或出现提示。

如果没生效，检查一下你是不是把过滤开关打开了（默认可能是关的）。

3. 假如察觉到误将正常的词汇进行了拦截, 那就前往敏感词列表之中, 把它删除掉, 或者将其改成“提醒”这种模式。

踩坑细节：

第一次进行测试之际, 我将“银行卡”予以拦截, 随后客户询问“支持哪些银行卡”, 此询问直接被吞没, 进而损失了一个订单。之后我把“银行卡”加以更改, 使之仅拦截“银行卡号”, 如此便仅仅屏蔽敏感信息, 不会误伤到正常的交流活动。

FAQ 答疑

Q：敏感词设置后多久生效？

A: 通常来讲是马上就会生效的, 不过呢建议你弄好设置之后等上那么1分钟再去进行测试, 因为系统有的时候会存在缓存延迟这种情况。

Q：我想屏蔽“电话”，但用户说“电 话”或者“电话号码”，能拦住吗？

首先, A提到旺商聊的过滤是支持部分模糊匹配的, 然后举例说像那种存在空格的“电 话”是拦不住的情况, 接着还表示可以同时添加包括“电话”、“电话号码”以及“电 话”这几个不同变体, 以此来提高拦截率。

Q：客户发的消息被拦截了，我自己能看到吗？

在“A”的情况下 , 能够于后台的“拦截记录”之中查看被拦截的消息内容 , 或者在“过滤日志”里查看被拦截的消息内容 , 借此方便你去判断是不是出现了误伤 , 以此来达成相应的目的。

Q：我添加的敏感词太多了，怎么批量删除？

A: 多数版本准予勾选多个词后实施批量删除, 一旦缺失此功能, 那就只能逐个手动删除, 提议你平常借助Excel先行整理妥当而后再导入。

总结

针对旺商聊的咨询对话, 去设置敏感词过滤, 实际上总共就包含三个步骤, 分别是: 设法寻找到相应入口, 接着添加关键词, 最后对添加后的效果展开测试。

关键点在于, 不要添加得过于死板, 就像“转账”这个词汇, 当客户正常询问“怎么转账”时, 也会被拦截, 建议将其改成“私下进行转账”或者“转账至个人”。

除此之外, 要定期去检查拦截日志, 查看一下是否存在误伤情况, 并且要及时对词库作出调整。

以这般方式, 既能将违规咨询予以阻挡, 又不会对正常客户的沟通效率造成影响，切莫让过滤演变成阻断财路的行为。

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