旺商聊数据不会看？手把手教你分析咨询转化，让客户不跑单

H2 搞定数据统计，先弄明白“旺商聊”后台到底在统计啥

咱直接讲核心结论, 旺商聊咨询转化数据统计分析的官方详细解说, 意思是帮你查明客户在哪一环节流失, 之后有针对性地堵住漏洞。

当我头一回开启后台之际, 讲真的, 也着实有些发懵, 眼前尽是一连串数字以及诸多图表, 瞧着好似在看一本高深莫测犹如天书般的东西。嗣后才弄清楚, 其统计的仅仅涵盖三件事情: 究竟来了多少咨询, 哪些人成功谈成了, 哪些人在交谈过程当中半途而废离开了。

H3 重点盯住“咨询量”和“有效对话”

讲一讲“咨询量”这个数目, 它指的是你店铺或者账号之中, 有多少人点击了那个“咨询”按键, 然而这里存在一个陷阱, 许多人只是进来瞧一瞧便离开了, 比如说不小心失误点错了, 所以你需要查看“有效对话”这个标准, 其官方所给出的定义是, 顾客主动发送了第一条信息, 与此同时你这边也进行了回复, 这样才算是一次有效的交流沟通。

曾经我经历过一次吃亏的情况, 有那么一阵子, 咨询量急剧攀升, 我别提有多高兴了, 然而随后查看时却发现成交情况并没有太大变化。之后我将“有效对话”提取出来进行对比, 这才发觉好多人仅仅发了一句“在吗”就不再继续交流, 直接离开了, 而我根本没有来得及做出回应啊。所以直至如今, 每天必定会去做的一件事情就是: 首先查看“有效对话率”（有效对话除以咨询量）, 要是该比率低于60%, 那就表明你的欢迎语或者接待速度存在问题了。

H3 转化率才是你的“生死线”

这一数值极为关键, 转化率等于最终成交数除以有效对话数, 它能够直接向你表明, 你的话术是否可行, 你的产品是否可行, 你的价格是否可行。

我曾遇见过一位从事相同行业的人, 其每日咨询量多达100余个, 然而转化率仅有5%, 为此他心烦意乱一筹莫展。我去帮他查看缘由, 发现是客服的话术太过生硬, 总是仅仅问一句便答一句, 当客户询问完价格后便没了后续。将其话术改成主动追问痛点并给出建议的模式后, 转化率提升到了15%。后来他自己都称, 以前查看数据时只关注流量, 如今才明白转化率才是实实在在能带来收益的关键因素。

H2 第一步：拉出周/月数据，用傻瓜式对比找问题

别想太复杂，咱就干两件小事：对比和拆分。

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H3 对比：和自己比，和同行比

1. 与自身相较: 开启旺商聊的后台, 寻得“咨询转化统计”这一模块, 此模块一般处于数据中心或者客服分析之中。将本周的数据, 以及上周、上个月同期的数据提取出来进行对比。

若咨询量出现增多的状况, 然而成交数量并未出现上涨的情形, 这意味着“有效对话”或者“转化率”有所下降了。

倘若咨询量出现了下跌的情况, 那么就必须去检查推广渠道以及产品, 是不是停止运转, 或者广告词还是否保持以往的状态。

2. 相较于同行: 这个官方后台通常不会直接给予竞品数据, 不过你能够采用行业平均基准去对照。比如说餐饮外卖咨询的行业转化率, 一般处于 8%至 15%之间。要是你低于这个数值, 那就表明你比同行逊色, 必须赶快优化。

H3 拆分：把一天的时间切成几段看

不依据全天总的数据, 而是将一天划分为三个时段, 这是我自身所拥有的一个微小习惯。

上午9-12点

下午2-5点

晚上7-10点

有一回我拉出查看, 晚上7点至10点的咨询数量是最为高的, 然而转化率却是低落的。随后发觉是由于晚上客服回复迟缓, 客户等不了径直离去了。我赶忙调整晚班人手, 将回复时间缩减到30秒以内, 转化率马上回升了。

H2 第二步：揪出“流失点”，用实操动作堵住它

数据不会说谎, 然而要是你仅仅去瞅总数, 这就等同于白看啦。接下来这几个行为, 是我历经踩坑之后归纳出来的能救命的法子。

H3 流失点一：客户问了价格就消失

这属于极为常见的情形, 其解决办法, 是在话术之中增添一个具备“痛点加上解决方案”特性的吸引对方的关键内容, 举例来说, 倘若客户进行询问“多少钱”, 你可千万别仅仅回复一个单纯的数字, 而是要这般表述, “这款套餐原本的价格是99, 当下正处于活动开展期间价格为59, 然而它对于那些符合xx场景（就像是朋友聚会、商务送礼这类情况）条件的客户而言会更加适配, 您主要是将其运用在哪个方面? ”。

这样客户会觉得你在帮他，而不是只想收钱。

H3 流失点二：客户咨询后很久没回复

旺商聊后台存在“首次回复时长”这一指标, 要是超过60秒, 客户流失率便会飙升30%以上, 我自身的标准是, 对于所有新咨询, 必须在15秒内有人回复一句“您好, 马上为您服务”, 哪怕仅仅是发个表情, 先占据位置, 让客户晓得有人在。

做法1：设置自动欢迎语，但别太长，就一句话。

做法2：排班时，保证每个时段至少有一个人专门盯着后台。

做法3：手机端装好旺商聊APP，离开电脑也能回消息。

FAQ问答板块

问：旺商聊后台的“咨询转化数据”到底在哪找？

答复是, 通常于数据中心当中, 或者客服分析模块内, 那个名字兴许称作“咨询统计”, 又或者是“转化分析”。要是寻觅不到, 能够去搜索一番官方帮助文档, 要不然就径直询问客服。

问：转化率低，是话术问题还是产品问题？

解: 其一皆存在可能性。你可为A/B开展测试: 替换一套话术运行一个星期, 倘若转化率未发生变化, 那么极大程度是产品售卖价钱和市场所需出现状况, 必须对定价抑或包装予以调整。

问：我每天只看总数据行不行？

答: 不可以, 整体的数据太过粗糙了。一定要分开来查看, 比如说根据渠道进行区分, 又或者按照时段来区分, 再不然就是依据客服人员去展开分析。比如说你察觉到A客服的转化率相较于B客服高出了30%, 那么A客服所使用的话术便是能够复制给B客服去加以运用的。

总结段落

说到底, 旺商聊咨询转化数据统计分析官方详解的核心是这样一句话, 别被一堆数字给吓到, 你要盯住“有效对话率”与“转化率”这两个关键指标, 采用对比以及拆分的方法, 找出客户是在哪个环节溜走的, 接着针对性地修改话术、调整回复速度、优化接待流程。别去追求完美, 先从一个动作开始做起, 诸如每天看一次“有效对话”数据, 慢慢地你就会发觉, 原来赚钱的秘诀就在这些数字当中。

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